Le CRTC entreprend un essai sur la communication par texto pour améliorer
l’accessibilité des centres d’appel 911

OTTAWA-GATINEAU — Aujourd’hui, le Conseil de la radiodiffusion et des
télécommunications canadiennes (CRTC) a annoncé un essai de trois mois qui
permettra aux centres d’appels 911 de communiquer avec des participants
préenregistrés, ayant une déficience auditive ou un trouble de la parole,
par texto.

« C’est essai portant sur la communication par texto est l’un des nombreux
projets que le CRTC explore en ce moment dans le but d’améliorer l’accès
des personnes ayant une déficience auditive ou un trouble de la parole aux
services de communications », a déclaré Leonard Katz, président par
intérim et vice-président des Télécommunications, au CRTC. « Cet essai
nous donnera les renseignements de nature technique et opérationnelle dont
nous avons besoin, avant de rendre une décision définitive quant au
bien-fondé d’étendre le programme d’un bout à l’autre du pays. »

L’essai regroupera des participants des régions de Vancouver, Toronto,
Peel et Montréal, et l’on prévoit qu’il débutera prochainement. Au cours
de l’essai, les participants préenregistrés feront des appels 911 tests.
Les centres d’appels 911 qui participent à l’essai seront avisés, en début
d’appel, que la personne qui appelle a été recrutée pour cet essai et
répondront donc avec elle par message texte. Les renseignements alors
recueillis seront utilisés pour préparer un rapport sur la faisabilité du
déploiement d’un tel programme à l’échelle nationale.

En 2009, à la suite d’une décision portant sur l’accessibilité des
services, le CRTC a demandé à un groupe formé de représentants des
services de sécurité publique, d’entreprises de télécommunications et de
la communauté des personnes ayant une déficience auditive ou un trouble de
la parole de proposer des solutions pour améliorer l’accès de ces
personnes aux services 911. Cet essai est le résultat de la collaboration
des membres de ce groupe.

Décision de télécom CRTC 2012-101 http://www.crtc.gc.ca/fra/archive/2012/2012-101.htm

Le CRTC
Le CRTC est un organisme public indépendant qui réglemente et surveille la
radiodiffusion et les télécommunications au Canada.

Documents de référence :
Décision de télécom CRTC 2010-224 http://www.crtc.gc.ca/fra/archive/2010/2010-224.htm
Politique réglementaire de radiodiffusion et de télécom CRTC 2009-430 http://www.crtc.gc.ca/fra/archive/2009/2009-430.htm